ハウスクリーニング・家事

実は家事代行利用の際に必ずやった方が良いこと4つのこと

家事代行会社でお仕事をしていた私が、

家事代行を気持ちよく利用するために

利用者側がやると良いことをお伝えします。

結構多い家事代行あるあるは、

家事代行をお願いしてるのにスタッフにすぐ辞められて困る問題です!

ちょっとしたことでスタッフの定着率にも差が出ます。

業界経験者ならではの目線なのでお役立ち情報満載です!

  • スタッフさんを名前で呼ぶ。挨拶をする
  • 仕事ぶりを評価し、喜び・感謝の気持ちを伝える
  • 不満や要望は遠慮せず、うまく伝える
  • お掃除道具や洗剤はきちんとそろえる
カピバラさん
カピバラさん
当たり前っぽいよね?

そうなのですが意外と出来てないお客様が多いので、

その理由と効果を詳しく説明していきます!

やってあげると良いこと

実際お客様宅に行って感じた事や、スタッフさんからの意見や様子などから、

やった方が良いことをまとめました!

スタッフさんを名前で呼ぶ

他のお客様からもとても高い評価を受けているスタッフさんと一緒に、

とあるお客様宅へお伺いした際のことです。

奥さまはその方がお気に入りで「◯◯さんのおかげでとっても助かっている」

ととても感謝されたのですが、

いつも家にいるであろうご主人様がスタッフさんの名前を知らず、

「おばさん」「家政婦さん」と話し掛けていて、ちょっとうーん💧と思いました。

もちろんお客様なので呼び方は自由ですが、

私個人的にお仕事をする側だったら名前で呼ばれたいなぁと思いました。

仕事でも名前を一向に覚えてくれない上司より、

名前で呼んでくれて評価してくれる上司の方が、

部下としてもお仕事頑張ろうと思いますよね?

簡単なことなのできちんと挨拶をしたり、

お名前で呼んだりするだけで、関係性もより良くなると思います。

長くサービスを利用している富裕層のお客様ほど、

スタッフさんへの対応がスマートで感じが良いですし、

良好な関係を築いている例が多いと感じました。

スタッフさんをお名前で呼びあいさつをする

あくまでサービスを利用するお客なので気を遣う必要は全くないです。

感謝の気持ちを伝える

スタッフさんは家事が得意で好きな人が多いです。

なので自分の得意な家事でお金が貰えると嬉しいですよね。

さらに家では当然の事として感謝されない普段している家事で、

お客様から感謝されたらとっても嬉しいですよね!

なのでもし家にいる時でスタッフさんと顔を合わせる機会があれば、

ぜひ利用して良かったと感謝の気持ちを伝えてみて下さい!

「とってもきれいになって、気持ちが良い」とか、

「こんなに短時間でお掃除して貰えて、仕上がりも良くて嬉しい」

などなんでも良いので、

喜びと感謝の気持ちを伝えてみてはいかがでしょう?

私からお客さんに感想を聞くと、

すごく喜んでいる方がいるのですが、

スタッフさんには何も話さない方がいて、ちょっと残念と思いました。

カピバラさん
カピバラさん
えー! 自分はお客なのにちょっと面倒くさいんだけど。💦

おっしゃる通りなのですが、

以前ベテランスタッフさんが、不在宅のお客様宅をお掃除する際に、

不在宅とは?お客様から鍵を預かり、家にいない時に家事代行を提供するサービス

「不在宅のお客様は会えないし反応が見えないから、ちょっと張り合いがない」

と言っているのを聞いて、

やっぱりお客様に喜んでもらえるのが嬉しいんだなぁと思いました。

家事代行と関係がない本なのですが、

「時間がない」から、なんでもできる!という本で、

著者の吉田穂波さんは、

お料理を提供して頂いている方にうまく感謝の気持ちを伝えつつ、

要望をとても上手に伝えていて、

上手く周りのサポートを活用してらっしゃるなぁと感心しました。😊

例え不在宅サービスであっても

ノートなどを準備し今日はここがキレイで気持ち良かったとか、

次回はココを重点的にお願いしたいなどコミュニケーションを取るのもオススメです。

無理のない範囲でやってみて下さいね。

会社によってはノートなどでの直接のやり取りは禁止で全て、

会社が管理するサイト上でのやり取りをするよう決まりがある場合があるので、

確認してみて下さい。

仕事内容は基本家事代行会社に伝え、その範囲で確認するようにしましょう。

道具をそろえてあげる

家事代行は会社にもよると思うのですが、

お掃除道具や洗剤はお客様宅にあるものをお借りして、お掃除をします。

その際困るのがお掃除道具がそろっていなかったり、洗剤が切れていたり、

充電式の掃除機が充電されていなかったりすることです。💧

せっかく家事代行をお金を出して利用しているわけですから、

ベストパフォーマンスのためにも、

お掃除道具や洗剤は準備をしてあげましょう!

家庭用のもので十分です。😊

窓口担当者から説明があると思うので、言われたものを準備しましょう。

下記は一例です。

キッチン 食器用洗剤、油汚れ用洗剤、スポンジ、ふきん、クレンザー
お風呂 お風呂用洗剤、カビ取り用洗剤、スポンジ、ブラシ等
トイレ トイレ用洗剤、トイレ用ブラシ、トイレ用お掃除シート
リビング 掃除機、ホコリ取り、雑巾、クイックルワイパーなど

会社によってはお掃除グッズを売ってる事もありますが、

それはお掃除道具がそろってないお客様向けに準備したものです。

掃除機も古すぎて全く吸わない掃除機などもたまにあるので、

もし機能が落ちていると感じたら、

買い替えたりきちんと吸う掃除機だと作業効率も上がります!

出来る範囲で構わないので、お掃除をしやすい環境を整えてあげて下さい。

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カピバラさん
カピバラさん
お料理の家事代行はどうなの?

お料理も同様で道具があまりにも少ないとスピードが落ちます。

スタッフさんの様子を見て要望を聞きながら、道具をそろえてあげて下さいね。

スタッフさんからの要望を聞く

スタッフさんによっては古くなってボロボロのお掃除道具を買い換えて欲しいとか、

洗剤がきれそうだから新しいのを補充しておいて欲しいとか、

自分が使っているお掃除道具を

家に置かせてほしいなどのスタッフからの要望がある場合があります。

使い慣れたお掃除道具を使った方が仕上がりも良いですし、

スピードも早いのです。

そして使っているうちにもちろん摩耗・劣化します。

出来る範囲で対応してあげると、

スタッフさんに喜ばれ仕事へのモチベーションもアップします。

会社によってはお掃除道具も全部支給や最初だけ支給、

支給ゼロといろんなパターンがあるので確認してみて下さいね。😊

うーん💦と思ったのが、

洗剤に詳しいスタッフさん側からお客様に対し、

勝手に高い業務用のお気に入りの洗剤をそろえるように

お願いしていた例がありそれは驚きました。

そういうのは断ってOKです。基本家庭用で十分です。

スタッフさんからの要望を聞き出来る範囲で対応する

特にお料理スタッフさんは調味料や道具などをそろえてほしいという場合、

出来る範囲で対応した方がお料理のパフォーマンスがあがります。

要望はうまく伝える

お客様にありがちなのですが、不満があるのに我慢して、

あとから不満を本部スタッフに伝えてくる人がたまにいます。

要望や不満がある場合は、遠慮せず上手く伝えましょう!

伝え方は感謝の気持ちを伝えつつ、

こうしてくれたら嬉しいとか助かるとかやんわり伝えましょう。

カピバラさん
カピバラさん
分かってても、ちょっと言いづらいよね。💦

言いづらいという場合は、

本部スタッフ・担当者を通じて伝えてもらうのも良いと思います。

スタッフさんは喜んで欲しいと思って、

頑張ってお仕事をしている方がほとんどなので、

何か気になる事があれば伝えてもらったら方が嬉しいです。

外国人のお客様は要望の伝え方が抜群に上手で、

要求も遠慮せずきっちりしてくるのですが、

期待に答えるととっても喜んでくれました。

家事代行利用がとっても上手です。😊

文化的に慣れてるのかもしれません。

せっかくお金を出してサービスを使っているので、

上手くコミュニケーションをとって満足のいくサービスを受けられるように

工夫してみて下さいね。

不満や要望がある場合は遠慮せずうまく伝える

まとめ

いかがでしたでしょうか?

カピバラさん
カピバラさん
結構色々あって面倒なんだけど・・・。💦

面倒だと思うかもしれませんが、

これらは全て自分に返ってくることなんです!

サービスの質の向上とスタッフさんが長く、気持ちよくお仕事を続けてもらうため、

と思って出来る範囲でやってみて下さい。

家事代行サービスを使い慣れた外国人のお客様、

富裕層のお客様は当然の事としてされてらっしゃいます。😊

第2の家族のように長くお仕事をされている方、

お客様からの信頼があつく、

お互いとっても心地良い関係でステキだなと思う方もたくさんいました。

記事をまとめます。

この記事がお役に立てたら嬉しいです。😊

皆様の家事代行利用が、素晴らしいものとなりますようにお祈りしています。

最後までお読み頂きありがとうございました。

おまけ・私がオススメする家事代行会社

カピバラさん
カピバラさん
じゃあオススメの家事代行会社ってあるの?

あくまで一部となりますがご参考までにどうぞ。

ちなみに人気のタスカジはとっても良いと思うのですが、

私の場合良さそうなスタッフさんやぜひお願いしたいと思うスタッフさんは、

常にスケジュールがうまっているため自分で探すのが手間だなと感じました。

それが嫌でなければ根気よく探すのもありだともいます!

Casy カジー

【CaSy】は業界でもシステムがダントツに良いのです。

金額も業界大手でありながら最安レベルです。

スタッフへの支払いも高く、お客さんが払う額が低いのはシステムのおかげです。

スマホやPCからの手続きが楽で、その辺りが価格に反映されてます。

私がいたところは常にお客様とスタッフの間に入って、

電話とメールをしていたので、伝書鳩のようでとっても大変でした。

それが人件費として価格にも反映されてました(笑)

スタッフさんとラインのようにやりとりが容易で、

実際に働くスタッフさんとのやりとりがスムーズなので利用しやすいです。

自分で人選する手間がないのも高ポイントです。

システムが優れているため変更やスポットでの依頼も容易に出来ます。

↓カジーのサイトチェックはこちら↓

良いスタッフさんにめぐり合えることをお祈りしています。